Wacom於Mac在更新系統後,無法使用觸控及筆的問題解決方式

事情是這樣的,最近使用Wacom Cintiq Pro 13,一直覺得怎麼使用怪怪的,像是觸控明明關閉,但卻一直感應到觸控,加上筆一起用根本就大打結…

…驅動重新裝了,也更新了。
…會是硬體問題嗎?點擊其他又有反應。

總之,就把這樣的問題先反應給官方好了,搞不好觸控故障了?並附上了影片說明:

即使關閉了觸控依舊還是有反應…公司跟家用的兩台電腦都是如此,重新安裝移除、安裝驅動程式還是相同問題。

然後就在上班日收到了回信:

建議您查看下Wacom的桌面中心是否有觸控相關的更新,
如有,建議您先進行更新

….然後就沒了?

頓時就覺得:咦?不是說了已經重新安裝移除、安裝驅動程式了嗎?還建議更新是什麼鬼打牆⋯⋯心裡感覺對方窗口應該並非專業人員,不然就只是純粹想敷衍使用者。

好了,抱怨了以上,這個問題被解決了(咦)。但跟客服的鬼打牆一點都沒有關聯,而是源自於Mac OS更新上的一個小衝突。在10.14版2019/6/5號的更新中,蘋果針對非App Store所下載安裝軟體的約束,如果軟體有使用到系統隱私端的功能(例如:輸入、磁碟功能、定位等等),使用者必須親自地確認開啟讓這些軟體使用。

也就是說,你必須要將下圖的兩個元件「WacomTabletDriver」 (平板驅動元件)以及「WacomTouchDriver」(觸控驅動元件)做開啟動作。其中觸控元件只有當你的數位版有搭載觸控功能才會需要。

「安全與隱私權」> 「隱私權」的「輔助功能」
「安全與隱私權」> 「隱私權」的「輔助功能」

那麼照理來講,在我重新安裝驅動時,應該系統就會提示你這個安全性的問題,但很不幸的並未發生,所以解決方式就是手動。你可以在Finder上選擇「前往>前往檔案夾」中輸入:

/Library/Application Support/Tablet/WacomTabletDriver.app/Contents/Resources/

將WacomTouchDriver (WacomTouchDriver.app) and WacomTabletDriver (WacomTabletDriver.app) 這兩個元件拖移(或使用+來對該元件置入)至「安全與隱私權」> 「隱私權」的「輔助功能」下,打勾開啟後重新開機即可。

再來最後一步。

除了「輔助功能」的輸入許可之外,再來就是將「Wacom桌面控制中心」進入(「安全與隱私權」> 「隱私權」的)「自動化」。在你執行「Wacom桌面控制中心」軟體並執行任一項裝置「設定」後,就會自動跳出對話,勾選後重開機即可。

Wacom桌面控制中心
Wacom桌面控制中心
「安全與隱私權」> 「隱私權」> 「自動化」
「安全與隱私權」> 「隱私權」> 「自動化」

在官網的支援附記中,有提到mac基於安全機制只能在30分鐘內做允許動作,如果安裝後沒有反應,可以重新再安裝一次,安裝後至「安全與隱私」中手動將鎖頭解鎖並選擇允許。

via: Wacom
via: Wacom

後來等我解決問題之後,才發現其實官方有針對這個問題做出了說明,只是⋯⋯這個位置既不在官方網站,而是在購物商店中顯示?

Wacom TW線上商店
一開始直接引用不就好了嗎?

說實在萬元等級的觸控板、大廠牌的Wacom,結果支援服務這麼隨便,實在是有點搖頭。好在蘋果未來在Catalina將支援iPad與Apple Pencil於MacOS螢幕操作,Mac用戶在手繪手寫未來將多了新的選擇。

相關技術文章:

關於觸控與筆無法正常執行的狀況。
https://www.wacom.com/en-us/support?guideTitle=Why-is-the-Pen-and-Touch-functions-not-working-on-Mac-OS-10.14%3F&guideId=015-478

關於找不到顯示裝置的問題
https://www.wacom.com/en-us/support?guideTitle=What-does-the-error-“Compatible-display-device-not-found”-mean-when-opening-the-Wacom-Display-Settings%3F&guideId=015-382

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